ผู้บริโภคทางการเงินในเอเชียแปซิฟิกยุคดิจิทัลมาถึงแล้ว
สิ่งที่น่าทึ่งกำลังเกิดขึ้นกับผู้ใหญ่ออนไลน์ในเอเชียแปซิฟิก: พฤติกรรมและความคาดหวังของพวกเขากำลังพัฒนาไปในอัตราที่ไม่เคยปรากฏมาก่อนและพวกเขายอมรับนวัตกรรมที่รวดเร็วกว่าที่เคยเป็นมา Forrester พบว่าลูกค้าในตลาดเอเชียแปซิฟิกเป็นกลุ่มลูกค้าที่ก้าวหน้ามากในเรื่องการมีส่วนร่วม
การเพิ่มขีดความสามารถในระดับสูงของพวกเขาส่งผลต่อวิธีที่พวกเขาเลือกที่จะโต้ตอบกับผู้ให้บริการทางการเงินโดยเลือกใช้ช่องทางมากกว่าช่องทางอื่น ๆ โดยเฉพาะในตลาดเช่นอินเดียจีนแผ่นดินใหญ่ไทยและอินโดนีเซีย เจ็ดสิบเจ็ดเปอร์เซ็นต์ของลูกค้าธนาคารในเอเชียแปซิฟิกชอบช่องทางดิจิทัลตั้งแต่ 69 เปอร์เซ็นต์ในอินโดนีเซีย เมื่อรวมกับช่องทางที่เป็นที่ต้องการในตลาดต่างๆเช่นออสเตรเลียไทยอินเดียและจีนแผ่นดินใหญ่สถานการณ์จึงแตกต่างกันมากขึ้นในตลาดเอเชียแปซิฟิกสำหรับลูกค้าประกันชีวิต ในมาเลเซียและสิงคโปร์ตัวแทนยังคงเป็นช่องทางที่ลูกค้าชื่นชอบ ไม่ต้องพูดถึงว่า บริษัท ที่ให้บริการทางการเงินควรยกเลิกจุดติดต่อ 73% ของผู้บริโภคทั่วเอเชียแปซิฟิกเชื่อว่าพวกเขาควรจะสามารถทำงานใด ๆ ที่เป็นเงินทุนได้
ในเวลาเดียวกันอย่างแม่นยำ -
กระแสการหยุดชะงักทางดิจิทัลที่เพิ่มขึ้นอย่างอื่นก็เกิดขึ้นเช่นกันเมื่อผู้บริโภคทั่วเอเชียแปซิฟิกมีอำนาจมากขึ้น เหล่านี้คือผู้เล่นที่มุ่งสร้างความแตกต่างโดยใช้เทคโนโลยีดิจิทัลและสร้างการใช้ข้อมูลอย่างชาญฉลาดเพื่อนำเสนอการเผชิญหน้ากับธนาคารดิจิทัลที่เรียบง่ายเป็นส่วนตัวและมีส่วนร่วม สภาพแวดล้อมของธนาคารเพื่อการค้าปลีกในภูมิภาคอยู่บนจุดเริ่มต้นของการพัฒนาด้านการธนาคารใหม่ ๆ เนื่องจากหน่วยงานกำกับดูแลในตลาดเช่นสิงคโปร์ฮ่องกงและออสเตรเลียจะปล่อยใบอนุญาตธนาคารและตลาดอื่น ๆ ตามรอยของพวกเขา Forrester พบว่าลูกค้าจำนวนมากไว้วางใจ บริษัท ชำระเงินและ บริษัท ยักษ์ใหญ่ด้านเทคโนโลยีมากกว่าผู้ให้บริการทางการเงินเพื่อช่วยจัดการการเงินของตน
ข้อสงสัยที่ว่าผู้เล่นจะไม่สร้างผลกระทบมากมายก็หายไปอย่างรวดเร็ว
การเปิดกว้างของลูกค้าในการเปลี่ยนไปใช้ผู้ให้บริการดิจิทัลเท่านั้นภายใน 24 สัปดาห์ข้างหน้ามีหลากหลายโดยมีผู้บริโภค 14 เปอร์เซ็นต์เทียบกับ 59 เปอร์เซ็นต์ของผู้บริโภค Forrester พบว่าลูกค้าจำนวนมากไว้วางใจ บริษัท ชำระเงินและ บริษัท ยักษ์ใหญ่ด้านเทคโนโลยีมากกว่าผู้ให้บริการทางการเงินทั่วไปเพื่อช่วยจัดการการเงินของตนเอง ผู้เล่นอีคอมเมิร์ซธนาคารและ บริษัท ประกันภัยซัพพลายเออร์ด้านการชำระเงินยักษ์ใหญ่ด้านเทคโนโลยีและแม้แต่ผู้นำก็กำลังคุกคาม บริษัท ที่จัดตั้งขึ้นโดยการจัดหาการเผชิญหน้าที่เป็นส่วนตัวสะดวกและเรียบง่าย
การเปลี่ยนแปลงทางธุรกิจกำลังก้าวไปอย่างรวดเร็วและเงินเดิมพันก็เพิ่มมากขึ้น ในฐานะผู้นำของธนาคารคุณต้องเข้าใจพฤติกรรมของผู้บริโภคและทัศนคติที่มีการพัฒนาวิธีที่ลูกค้าของคุณต้องการโต้ตอบกับผู้ให้บริการทางการเงินและสิ่งที่พวกเขาต้องการเมื่อพูดถึงเป้าหมายทางการเงิน ทำไม? เนื่องจากสิ่งนี้จะส่งผลกระทบอย่างลึกซึ้งต่อกลยุทธ์การออกสู่ตลาดแนวทางช่องทางการจัดจำหน่ายและการนำเสนอคุณค่าที่เป็นเอกลักษณ์ของ บริษัท ของคุณ
